Service Desk (сервисдеск) – это служба приема и обработки обращений пользователей, которая значительно облегчает, ускоряет и улучшает процесс работы, то есть помогает обрабатывать заявки клиентов. Это достигается за счет специального

Бизнес-рынок постоянно развивается, вынуждая компании искать новые точки роста в этой среде. Но нельзя отрицать, что одна из его основных характеристик является высокая степень конкурентоспособности, которая требует...

Повседневная жизнь сотрудников службы поддержки клиентов — это выполнение множества задач одновременно по нескольким каналам. Им необходимо перезвонить, ответить на электронные письма, посоветовать клиенту в чате на сайте, ввести данные транзакции, отправить документы в ИТ-отдел или в бухгалтерию.