Делегирование – это распределение задач между своими сотрудниками. Оно является важной частью эффективного управления компанией из любой отрасли. Вообще, делегирование применяется всегда и в любом коллективе, просто иногда это происходит неосознанно.

Одна из главных проблем современных компаний заключается в несвоевременности или некорректности выполнения поручений руководителя подчиненными. Главная причина — недостаток мотивации у сотрудников.

Большая часть предприятий не используют системы учета трудозатрат или используют традиционные способы учета рабочего времени записывая в журнале время начала и конца рабочего дня сотрудника.

Техническая поддержка — это обобщенное понятие, охватывающее большое количество услуг, с помощью которых предоставляется помощь пользователям. В данном случае речь идёт о поддержке продукта и клиента, где задействована концепция «управляемых услуг» — HelpDesk и ServiceDesk