Заявка на обратный звонок

Спасибо! Мы свяжемся с Вами в ближайшее время!

Ваше сообщение было успешно отправлено

Контроль выездных работ и выездных сотрудников

Выездные работы – это уже обыденность многих сервисных компаний. Ведь часто нужно отремонтировать торговое или кассовое оборудование, провести монтаж систем мониторинга транспорта, осуществить обслуживание различного оборудования и так далее. Все эти работы требуют личного присутствия выездных сотрудников. Но как оптимизировать время выполнения, как подтвердить факт присутствия инженера у заказчика и как предоставить заказчику более точное время прибытия работника? В этом может помочь контроль выездных сотрудников.

Выездные сотрудники на карте, геолокация

На сколько проблема контроля выездных сотрудников актуальна?

На самом деле, выездные услуги оказывает огромное количество компаний из самых разных областей:

  • ремонт, строительство и монтаж;
  • клининовые услуги;
  • банковский сектор;
  • ритейлер;
  • курьерская служба;
  • транспортные перевозки;
  • торговые представители;
  • салоны красоты (особенно это актуально в последнее время).

И в этом списке представлены лишь те области, в которых наиболее часто требуется выезд сотрудников. Но на самом деле, подобных сфер в разы больше. Вручную мониторить процесс выезда работника неудобно, да и к тому же это уже прошлый век. Поэтому сейчас все больше компаний переходит на автоматический контроль выездных сотрудников.

Благодаря этой технологии, владелец предприятия сможет точно отследить геолокацию работника, его время прибытия, скорость работы, время завершения и дорогу обратно. А значит, не придется задаваться такими вопросами: правильно ли в отчете сотрудник указал время прибытия, сколько отнял минут/часов процесс работы и так далее.

Важно! А зная ответы на эти вопросы, можно будет наиболее эффективно оптимизировать весь процесс выезда.

Если же отказаться от автоматизации процесса контроля выездных сотрудников, то можно ждать следующих последствий:

  • скорость обработки заявок будет снижаться по мере роста количества этих заявок;
  • рост клиентской базы заставит увеличить количество диспетчеров (увеличение расходов);
  • без автоматизации невозможно гарантировать соблюдение жестких требований по срокам и качеству работ, ведь человеческий мозг не может с большой скоростью обработать большое количество информации;
  • не получится оперативно и без потери качества перестроить план работ в случае какой-либо непредвиденной ситуации, например, аварии на одном из объектов;
  • в случае возникновения инцидента будет весьма сложно или даже невозможно быстро найти историю обслуживания объекта;
  • оптимально распределить нагрузку между бригадами или отдельными сотрудниками будет весьма проблематично.

В общем, без автоматизации контроля выездных сотрудников сервисная компания сможет качественно развиваться лишь до определенного уровня. Затем начнет падать качество, так как база клиентов будет слишком большой. А значит, придется либо увеличивать количество диспетчеров (что увеличит расходы и не факт, что решит проблему), либо осуществить автоматизацию без особых расходов. Результат будет заметен сразу после интеграции и настройки контроля выездных сотрудников.

Как лучше осуществлять контроль выездных сотрудников?

Для осуществления контроля выездных сотрудников в режиме реального времени необходим удаленный доступ к автоматизированной системе учета, установленной в вашей компании. Покупать дополнительное оборудование дорого, да и работникам придется с ним осваиваться. Поэтому лучше остановить свой выбор на мобильном приложении.

Мобильное приложение для контроля выездных работ и сотрудников

Важно! Его достаточно скачать и установить на свой смартфон каждому выездному сотруднику.

При помощи мобильного приложения работник на выезде может:

  • информировать о статусе работ;
  • запрашивать у диспетчера дополнительные сведения;
  • сообщать о выполненном задании;
  • смотреть всю необходимую информацию о заявке и клиенте;
  • использовать геолокацию;
  • прикладывать фотоотчет, итоговый акт и другие документы/файлы;
  • оставить комментарий о работе.

И все это в режиме реального времени. То есть сотруднику не придется заходить на почту или звонить диспетчеру, ведь все необходимое на выезде можно сделать через мобильное приложение в смартфоне. Если же на объекте нет мобильной связи, то программа перейдет в офлайн режим. То есть она будет сохранять все файлы, добавленные комментарии и отметки. А после выхода в интернет синхронизирует это с автоматической системой.

Если же рассматривать автоматизацию контроля выездных сотрудников со стороны офиса и диспетчеров, то здесь будут доступны следующие функции:

  • регистрация заявок от клиентов и создание нарядов на работу;
  • составление расписание выездов и назначение ответственных;
  • отображение основных действий и всех перемещений выездного сотрудника;
  • создание и реализация графика выездов к постоянным заказчикам;
  • автоматическое планирование работ и их оптимизация;
  • создание шаблонов для более быстрой отчетности работника на объекте;
  • большое количество самых разных аналитических отчетов.

Для офисной части будет важна гибкость мобильного приложения, то есть возможность настроить программу под задачи, нужды и функционал конкретной компании. И это реализовано внутри системы. Поэтому в начале важно правильно настроить приложение под себя. Например, выбрать: могут сотрудники сами выбирать задачи или диспетчер будет назначать ответственных. Доступ к этой части автоматической системы будет строго регламентирован.

Какие есть плюсы в использовании мобильного приложения для контроля выездных сотрудников?

Преимущества использования мобильного ПО

Достоинства автоматизации контроля сотрудников на выезд при помощи мобильной программы:

  • диспетчер и владелец компании знает реальное местоположение работника;
  • есть актуальная информация о текущей занятости сотрудника;
  • чек-листы;
  • быстрый онлайн-отчет о сделанной работе, в том числе о возникших проблемах;
  • задачи и нагрузка распланированы на некоторое время вперед;
  • выездной сотрудник имеет прямое общение с клиентом.

Если же ваша компания работает с подрядчиками, то они тоже могут использовать ваш встроенный контроль выездных сотрудников. Благодаря всем этим достоинствам, мобильное приложение позволяет сделать выезд работников максимально прозрачным и предсказуемым. Работодатель сможет провести эффективную оптимизацию, а значит, сократится трата ресурсов (в том числе времени), снизится риск неудачной или слишком долгой работы на удаленном объекте.

Какие проблемы решает SmartService?

С помощью платформы SmartService вы можете осуществлять полный контроль выездных работ и выездных сотрудников, в числе которых: 

  • автоматическое распределение задач среди сотрудников;
  • автоматический расчет зарплаты выездных сотрудников;
  • возможность оценки выполненной работы;
  • размещение локации объектов на карте с отображение всех не выполненных задач;
  • контроль выполнения задач;
  • и многие другие.

Попробовать Smart Service

Обратная связь

Ваше сообщение было успешно отправлено

Резюмируя

Автоматизация контроля выездных сотрудников рекомендуется всем компаниям, которые работают в рамках оказания каких-либо услуг на выезде. Схема очень простая: работник устанавливает приложение на свой смартфон, после чего внутри программы выполняет все необходимые действия. Диспетчер, сидящий в офисе или дома контролирует и в случае необходимости корректирует весь процесс. Кстати, один диспетчер может работать сразу с огромным количеством работников.